★本求人は、売上ノルマを追う管理職ではなく、会社が獲得した予約・売上を現場で受け止め切り、ルールに基づいて運営を成立させる現場統括責任者の募集です★

■仕事内容
当社の行動規範・就業規則・業務ルール等を前提に、阿蘇ホテル（一番館・二番館）の運営全体を現場の責任者として統括するポジションです。スタッフへの各種運営ルールの周知徹底と共に、クレーム対応、人員配置など、日々の運営において生じる判断や調整を引き受けながら運営を整えて頂きます。日々の現場対応にとどまらず、お客様・スタッフ・経営陣の間に立ち、全体を見渡しながら運営を安定させる役割を担っていただきます。本ポジションでは、売上そのものを数値目標として追うのではなく、会社が獲得した売上（ご予約）を受け止める立場として、運営として果たすべき基本を安定して守り顧客満足を実現できる品質を結果として高めながら現場の秩序と業務の流れが継続的に成立している状態を重視します。そのうえで、業務の無理やムダを見直し、日々のシフト調整を通じて生産性を高めていく運営を求めます。現場の事情や気持ちに配慮しつつも、運営上必要な注意・是正・判断を先送りせずに行える方、必ずしも全員に好かれることよりも運営の安定と信頼を大切にできる方を歓迎します。
※本ポジションにおける「統括」は、独断で方針を変更することを意味しません。行動規範・就業規則・業務ルールを踏まえ、ルールに記載のない事象については、現場で判断のうえ、後日経営陣へ報告します。

■主な業務内容
・クレーム・トラブル発生時の現場における最終対応
・予約に関する電話対応、予約内容の整理・調整業務
・ホテル運営に関する日々の判断および調整業務
・フロント・レストラン・清掃など各部門の管理
・スタッフ教育、注意・是正を含む改善指導
・業務マニュアルの運用およびルールの徹底
・現場応援（必要に応じて）
・売上・収益改善に関する現場視点での検討
・設備業者・仕入先との折衝
※管理監督者には該当しません。

■必要な経験
【必須】
以下いずれかの経験をお持ちの方（業界不問）
・複数名のスタッフをまとめ、日々の運営判断・配置調整・注意や是正を行ってきた経験
・現場責任者、管理職、リーダー等の立場で、組織運営に関与してきた経験
※業界例（あくまで一例）
・ホテル・旅館、飲食・小売・サービス業
・福祉施設、病院、アミューズメント施設
・製造業、物流、建設、警備などの現場管理

・PCの基本操作ができる方
（文字入力、簡単な文書作成、表計算ソフトでの数値入力・確認、メール対応 等）

【歓迎】
・クレームやトラブル対応において、最終責任者として継続的に対応してきた経験
・年齢層の高いスタッフ（50〜60代以上）のマネジメント経験
・人手不足や突発欠勤がある環境下で、配置調整や現場介入を行い運営を成立させてきた経験
・決まっているルールや方針を現場で守らせ続ける立場として、物腰は柔らかく保ちながらも、必要な注意や是正を曖昧にせず、粘り強く運用の徹底に関わってきた経験

■ 雇用形態
有期雇用社員（契約社員として1年更新で最大5年）
※評価により無期雇用の社員登用の可能性あり
※期間の定めあり（12ヶ月）
※契約更新の可能性：あり（条件付き）
※契約更新の上限：あり（通算契約期間は5年まで）
※契約更新については、契約期間満了時における業務量、勤務成績、勤務態度、業務遂行状況、会社の経営状況等を踏まえ、会社が総合的に判断します。なお、契約更新を保証するものではありません。

■ 賃金
月給：350,000円～400,000円
（内訳）
・固定残業代：86,000円～98,000円（45時間分）
※月給額には固定残業代を含みます
※固定残業は、突発的なトラブル対応や判断業務、業務状況に応じた残業を想定したものであり、職務の性質上、一定の残業が発生することがあります。
※固定残業代には、時間外労働および深夜労働に係る割増賃金を含みます。
※固定残業時間を超過した場合は、超過分を別途支給します。

■ 賞与
● 初年度：特別賞与100万円（特段の社会経済状況の変化がない限り初年度のみ確定支給）
※入社後6か月経過時および12か月経過時に、各50万円を支給します。
※支給日時点で在籍していることを条件とし、休職期間中は支給対象外（または支給を繰り延べ）とします。詳細は会社規程によります。
● 2年目以降：業績・評価に応じ 0〜120万円

■ 社宅制度
社宅（借上げ）あり（家賃7万円相当を想定）
・本人負担：月3.5万円（給与天引き）
・会社負担：月3.5万円を上限とし、実際の家賃の半額までを補助
・単身〜2名向け（2LDK目安）
・社宅利用は任意、規定あり
・敷金等は会社立替・退去時精算、礼金等は会社負担上限あり（会社規程による）
・社宅は会社周辺（阿蘇市内牧周辺）を想定しており、スーパー・ドラッグストア・医療機関など、日常生活に必要な施設が近隣に揃ったエリアです。車があれば生活に不便はありません。
※移住に関する不安や生活面の疑問については、面接時に具体的に説明します。

■ 年収例
初年度 520万〜600万円
（月給＋初年度特別賞与100万円＋時間外手当超過分を含む）

■ 勤務時間
シフト制（原則1日実働平均8時間）
※業務状況により中抜け勤務や実働8時間を超える場合がありますが、法令および社内規程に基づき管理します。
※人員体制や突発的な状況により、月に数回程度、ナイトフロント業務を含む深夜勤務が発生する場合があります。主業務ではありませんが、必要な場合に対応していただきます。
※状況により連続して複数日深夜勤務を担当する場合もありますが、連続勤務とならない場合も含め、勤務間インターバルの確保や深夜勤務明け当日の勤務免除など、支配人の健康管理とパフォーマンス維持を優先した無理のないシフト調整を行います。

■ 休日
年間を通じた週休平均2日制（シフト制）
年間休日：105日
※正月・GW・お盆・土日などの繁忙期は、原則として出勤となります。その分、時期をずらした休日付与など、シフト全体で調整します

■ 求める人物像
・現場の混乱やトラブルに対して、状況を整理し、必要な判断や是正を引き受けて向き合える方
・人手不足や突発的なトラブルがある状況においても、責任者として現場に入りながら、運営を成立させてきた経験のある方
・落ち着きと包容力を持ちながらも、必要な注意や是正を繰り返し行える方
・スタッフから相談や不満を受け止めつつも、人間関係への配慮だけを理由に判断や是正を先送りにしない方
・感情論ではなく、事実と状況を踏まえて冷静に判断できる方
・マイルールで運営するのではなく、決まった方針や仕組みを現場に徹底させる役割を理解し、改善が必要な点については経営と相談しながら進められる方
・経営方針を理解し、現場に合わせて調整・実行できる方
（年齢は問わないが、人生経験豊富な方歓迎）

■ 特記事項
・経営陣とは週1回の定例ミーティングを行い、運営上の判断や迷いが生じた事項について必ず共有・協議します。ルールや方針に基づいて行った判断については、会社として評価・支持する体制を取っています。
・本ポジションは、指示や判断のみを行う役割ではなく、状況に応じて自ら現場に入り、実務にも関与しながら運営を前に進めていくポジションです。業務量の多寡ではなく、必要な場面で責任を引き受け、最後までやり切る姿勢を重視します。
・職務内容は面接を通じて具体的に説明します。実際の役割や求める水準を理解したうえで、応募の継続を判断していただいて構いません。
・本ポジションは、売上そのものを数値目標として追う役割ではありません。会社が獲得した売上を現場で受け止め、運営を成立させる責任を担うポジションです。
・本ポジションは、当社が定める行動規範・就業規則・業務ルールを前提として運営判断を行う役割です。ルールを軸に現場を整理し、必要な是正や判断を引き受けていく姿勢を重視します。
・現場と経営の意向が食い違う場面では、感情や空気に流されず、会社として定めた方針・判断を軸に運営を進めていただきます。
・評価および適性により、正社員登用の可能性があります。
・本ポジションは管理監督者には該当しません。